Resolución y prevención eficaz de conflictos

Información del curso

¿Quieres tener personas comprometidas y con alto rendimiento? Para conseguirlo es fundamental que aprendan a resolver y prevenir conflictos de un modo eficaz en un entorno de colaboración, compromiso y consenso que ayude en la búsqueda de soluciones para conseguir resultados. Incrementis tiene como objetivo que asimilen las habilidades prácticas y útiles para saber escuchar activamente, afrontar los conflictos que surjan en el ámbito laboral y sepan añadir valor a la empresa.

 

 OBJETIVOS ESTABLECIDOS

  • Detectar e identificar las causas de los conflictos.
  • Conocer y evitar los factores de tensión en el trabajo.
  • Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral.
  • Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones.
  • Saber escuchar activamente para resolver conflictos.
  • Conocer los comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar adecuadamente.
  • Saber ganarse la confianza de la otra parte.
  • Desarrollar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.

 CONTENIDOS

MÓDULO A:MÓDULO B:MÓDULO C:MÓDULO D:
1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS
  • ¿Qué es realmente un conflicto?
  • Situaciones clasificables como conflicto
  • Características de los conflictos
  • Problema puntual ≠ Conflicto latente
  • Planteamientos de colaboración
2. FASES DE LA CREACIÓN DE UN CONFLICTO
  • Aparición del conflicto
  • Desacuerdos y discusión
  • Manifestación latente
  • Consecuencias e impacto
3. PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
  • Carentes de iniciativa y proactividad
  • Egoístas y centrados en sí mismo
  • Agresivos y hostiles
  • Mentalidad rígida y desconfiados
  • Indecisos y ansiosos
  • Actitudes de pesimismo y falta de interés
4. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
  • Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
  • Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
  • Como controlar actitudes agresivas y pasivas
5. CONDUCTAS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA
  • La personalización
  • La intransigencia
  • Trampas de ganar / perder
  • Exponer prejuicios
  • Uso de sarcasmos e ironías
6. FORMAS EXISTENTES DE AFRONTAR LOS CONFLICTOS
  • Evitar y huir del conflicto
  • Poca predisposición para soluciones
  • Tratar de defender sólo los propios intereses
  • Búsqueda de soluciones aceptables por ambas partes
7. CÓMO INTERVENIR y RESOLVER UN CONFLICTO
  • Afrontar primero las emociones
    • Exposición de opiniones y sentimientos
    • Tratar a la otra persona con respeto
  • Afrontar después los problemas clave
    • Aclarar los motivos del problema
    • Poner en común ideas y sugerencias
    • Elegir la mejor solución y ponerla en acción
    • Realizar un seguimiento eficaz
8. COMPORTAMIENTOS ADECUADOS
  • Aclarar desde el inicio las causas del conflicto
  • Mentalidad de colaboración
  • Saber preguntar y escuchar
  • Separar los hechos de las opiniones
  • Dar otra visión del problema
9. BÁSICO PARA TRATAR A PERSONAS CONFLICTIVAS
  • Desarrollar autocontrol y empatía
  • Conocer previamente sus motivaciones e intereses
10. CÓMO SER ASERTIVO
  • Cómo definimos la asertividad
  • Beneficios para solucionar conflictos
  • Diferencias con la pasividad, agresividad y manipulación
11. CONFLICTOS INDIVIDUALES vs. GRUPALES
  • Cómo saber mantener relaciones constructivas
  • Planteamientos de colaboración
  • Negociación: Acuerdos ganar-ganar
12. SABER MEDIAR CONFLICTOS
  • Pasos para mediar adecuadamente
  • Estudiar con precisión la situación
  • Establecer reuniones y analizar las diferencias
  • Crear una “hoja de ruta”
  • Acuerdos iniciales y finales

EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN

Detalles del curso

  • ƒ16 horas ƒ
  • Adaptable a 8 h. / 12 h.
  • Con ejercicios prácticos de pensar, actuar, asimilar
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