Project Description
Información del curso (Presencial o Videoconferencia interactiva)
¿Quieres tener personas comprometidas y con alto rendimiento? Para conseguirlo es fundamental que aprendan a resolver y prevenir conflictos de un modo eficaz en un entorno de colaboración, compromiso y consenso que ayude en la búsqueda de soluciones para conseguir resultados. Incrementis tiene como objetivo que asimilen las habilidades prácticas y útiles para saber escuchar activamente, afrontar los conflictos que surjan en el ámbito laboral y sepan añadir valor a la empresa.
Detalles del curso
16 horas
Adaptable a 8 h. / 12 h.
Con ejercicios prácticos de pensar, actuar, asimilar.
Objetivos Establecidos
Detectar e identificar las causas de los conflictos.
Conocer y evitar los factores de tensión en el trabajo.
Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral.
Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones.
Saber escuchar activamente para resolver conflictos.
Conocer los comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar adecuadamente.
Saber ganarse la confianza de la otra parte.
Desarrollar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.
Solicita un curso para tu empresa
Si deseas realizar estas formaciones dentro de tu organización y con los objetivos y contenidos adaptados a tus necesidades, no dudes en solicitar una propuesta de formación in-company.
Contenidos
1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS
- ¿Qué es realmente un conflicto?
- Situaciones clasificables como conflicto
- Características de los conflictos
- Problema puntual ≠ Conflicto latente
- Planteamientos de colaboración
2. FASES DE LA CREACIÓN DE UN CONFLICTO
- Aparición del conflicto
- Desacuerdos y discusión
- Manifestación latente
- Consecuencias e impacto
3. PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
- Carentes de iniciativa y proactividad
- Egoístas y centrados en sí mismo
- Agresivos y hostiles
- Mentalidad rígida y desconfiados
- Indecisos y ansiosos
- Actitudes de pesimismo y falta de interés
4. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
- Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
- Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
- Como controlar actitudes agresivas y pasivas
5. CONDUCTAS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA
- La personalización
- La intransigencia
- Trampas de ganar / perder
- Exponer prejuicios
- Uso de sarcasmos e ironías
6. FORMAS EXISTENTES DE AFRONTAR LOS CONFLICTOS
- Evitar y huir del conflicto
- Poca predisposición para soluciones
- Tratar de defender sólo los propios intereses
- Búsqueda de soluciones aceptables por ambas partes
7. CÓMO INTERVENIR y RESOLVER UN CONFLICTO
- Afrontar primero las emociones
- Exposición de opiniones y sentimientos
- Tratar a la otra persona con respeto
- Afrontar después los problemas clave
- Aclarar los motivos del problema
- Poner en común ideas y sugerencias
- Elegir la mejor solución y ponerla en acción
- Realizar un seguimiento eficaz
8. COMPORTAMIENTOS ADECUADOS
- Aclarar desde el inicio las causas del conflicto
- Mentalidad de colaboración
- Saber preguntar y escuchar
- Separar los hechos de las opiniones
- Dar otra visión del problema
9. BÁSICO PARA TRATAR A PERSONAS CONFLICTIVAS
- Desarrollar autocontrol y empatía
- Conocer previamente sus motivaciones e intereses
10. CÓMO SER ASERTIVO
- Cómo definimos la asertividad
- Beneficios para solucionar conflictos
- Diferencias con la pasividad, agresividad y manipulación
11. CONFLICTOS INDIVIDUALES vs. GRUPALES
- Cómo saber mantener relaciones constructivas
- Planteamientos de colaboración
- Negociación: Acuerdos ganar-ganar
12. SABER MEDIAR CONFLICTOS
- Pasos para mediar adecuadamente
- Estudiar con precisión la situación
- Establecer reuniones y analizar las diferencias
- Crear una “hoja de ruta”
- Acuerdos iniciales y finales
EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN
